マーケティング戦略とは、顧客視点で市場を分析し、自社ビジネスの方針を決定することです。
マーケティングは非常に幅が広い概念です。マーケティングで用いられる手法も、さまざまなフレームワークがあります。
マーケティング戦略を策定するためには、マーケティングの概念を理解し、フレームワークを活用したうえで、最終的に自社にあった戦略を定めることが大切です。
- 顧客視点で市場を分析する
- 自社にあった戦略を策定する
本記事ではマーケティング戦略について解説しています。自社にあったマーケティング戦略を策定するために必要な代表的フレームワークについてもお伝えしていきます。ぜひ最後までお読みいただき、今後のマーケティング戦略の策定にお役立てください。
マーケティング戦略は顧客視点で考える
最初にマーケティング戦略を考えるうえで大切なことや基本的な解説します。マーケティング戦略を策定するうえで重要なことは、顧客視点で考えることです。多くの企業では、売上を伸ばすための戦略が自社視点になりがちです。
自社視点で製品やサービスを作り、自社視点で営業戦略を考え、自社視点で顧客満足度を測定してしまう傾向が見られます。
これは視点の出発点のすべてが『自社』になってしまっている事が原因です。
マーケティング戦略は『どう売るか？』を考えるのではなく、『どうしたら買ってもらえるか？』を考えます。顧客の立場に立って仮説を立てて、その仮説を検証していきます。
この仮説の立案と検証を繰り返すことによって、顧客が本当に求めているものが見えてきます。
顧客が本当に求めているものがわかれば、自社の商品やサービスの強みや弱みを分析して、顧客が求めているものに合わせて自社の戦略を定めることができます。
マーケティング戦略を策定するためには、顧客視点で考え始めることが大切です。なぜなら、顧客が求めているものは、顧客が答えを持っているからです。
いくら自社視点で考えても、顧客が求める本質的な答えにはいつまでも辿り着けません。顧客が求める本質的な答えに辿り着くために、マーケティング戦略の策定が必要なのです。
マーケティング戦略を策定しよう
それではさっそくマーケティング戦略を策定していきましょう。マーケティング戦略を策定するためには、顧客視点での考えが必要です。
顧客視点でのマーケティング戦略を策定するために必要なフレームワークがすでに存在します。自社でゼロからあれこれと戦略を考え始めるのは、非常に非効率的で時間も浪費してしまいます。結局は自社視点での戦略になってしまい、本質的な答えが得られません。
ここでは、マーケティング戦略を策定するうえで必要な代表的なフレームワークを3つ紹介していきます。
マーケティング戦略の策定『3C分析』
マーケティング戦略を策定するための代表的なフレームワークとして『3C分析』があります。まずは3C分析をしてみましょう。
3Cとは、
- Costomer（市場・顧客）
- Competitor（競合・他社）
- Company（自社）
の3つの頭文字を取ったものです。
この3つのCを分析していくことを3C分析と言います。
3C分析で特に重要なものがCostomer（市場・顧客）です。なぜなら、市場や顧客が求めているもの、そのニーズ分析こそがビジネスを成功させるためのカギだからです。
Costomer（市場・顧客）の分析をせずに、Competitor（競合・他社）やCompany（自社）の分析に注力しても、自己満足で独りよがりな戦略しか生み出せません。
まずはCostomer（市場・顧客）を徹底的に行いましょう。3C分析についてのもっと詳しい内容については別記事にて解説しております。
3C分析とは？その目的や具体的なやり方をカンタンに解説します！
本記事では顧客や市場の分析が競合や自社の分析よりも最優先であり、顧客視点に立つことがいかに大切であるかを知っていただければ大丈夫です。
マーケティング戦略の策定『STP分析』
次に紹介する代表的なフレームワークとして『STP分析』があります。3C分析を行ったら、その次にSTP分析を行ってみましょう。
STPとは、
- Segmentation（市場の細分化）
- Targeting（ターゲット顧客の選定）
- Positioning（自社の立ち位置の決定）
の3つの頭文字を取ったものです。
このSTPをそれぞれ順番に分析していくことをSTP分析と言います。
STP分析では、Segmentationで市場を細分化します。市場は大きくて際限がありませんので、市場を細かく分けることで分析がしやすくなります。
次にTargetingで狙い撃ちする顧客を選定をします。市場を細分化した中でどのような顧客を狙うのかを決めます。
最後にPositioningで自社の立ち位置を決めます。市場をセグメンテーションし、ターゲティングを決めたうえで、自社の強みや弱み、競合他社の状況などから、自社がどのポジションに立てば優位性が保てるのかを考えます。
STP分析をすることで、自社の強みを活かしたブレない戦略を策定することができます。STP分析についてのもっと詳しい内容については別記事にて解説しております。
【これは使える！】STP分析とは？具体例ややり方をわかりやすく解説【戦略を策定しよう】
本記事ではSTP分析も市場や顧客の分析が最優先であり、顧客視点に立つことの重要性を知っていただければ大丈夫です。
マーケティング戦略の策定『4P分析』
最後に紹介する代表的なフレームワークは『4P分析』です。3C分析、STP分析をしたあとに4P分析をしてみましょう。
4Pとは
- Product（どんな製品を売るのか）
- Price（価格はいくらにするか）
- Place（どう流通させるのか）
- Promotion（販促はどうするのか）
の4つの頭文字を取ったものです。
この4つのPをバラバラに分析するのではなく総合的に考えていくことを4P分析、あるいはマーケティングミックスと言います。
4P分析は、自社の商品やサービスをどのようにして顧客に届けるのかを戦略的に策定するフレームワークです。
そもそもどんな製品なのか、それをいくらにするのか、どのように流通させ、どのように顧客に販促するのか。４つの視点に立って、総合的に自社の商品やサービスを分析します。
4P分析をすることで、自社の商品やサービスを顧客に届けるための戦略的な手法を策定できます。4P分析についてのもっと詳しい内容については別記事にて解説しております。
4P分析とは？マーケティングミックスで顧客視点に立った売れる戦略を策定しよう！
本記事では4P分析は自社の商品やサービスを顧客に届けるための戦略であり、自社の都合ではなく顧客視点で考えることが大切です。なお、より顧客視点での分析を可能にする4Ｃ分析という手法もありますが、ここでは4P分析は顧客視点で考えることが重要であると知っていただければ大丈夫です。
マーケティング戦略を実行しよう
3C分析、STP分析、4P分析を行ったことで、自社用のマーケティング戦略が策定できたでしょうか？
マーケティング戦略が策定できたことで、これまでとは違ったビジネスの進め方や考え方が可能になっているはずです。
新商品の開発に挑戦するのも良いですし、既存商品をブラッシュアップするのも良いでしょう。新たな市場に参入することや、既存顧客の深耕を行うのも良いでしょう。
マーケティング戦略のすごいところは、どんな商品やサービスであっても、どんな市場や顧客であっても、マーケティングの概念やフレームワークを応用できることです。
しかも、マーケティング戦略を考えたことで、非常に具体的かつ実行可能な戦略が策定できているはずです。自己満足の独りよがりだった以前の戦略と比べてみましょう。顧客視点に立った顧客のための戦略になっているはずです。
ただし、どんな戦略も策定しただけでは意味がありません。策定したマーケティング戦略を実行していきましょう。
スケジュールや担当者を割り振って、自社が策定した戦略が本当に市場や顧客に通用するのかを確かめます。
マーケティング戦略の実行にあたっては、新たな問題や想定していなかった事態に見舞われることもあるでしょう。自社が策定したマーケティング戦略が本当に有効なものなのかどうかは実行してみないとわかりません。
計画と目標を立てて、マーケティング戦略を実行しましょう。
マーケティング戦略を見直そう
マーケティング戦略の策定と実行ができたら、定期的に戦略の見直しを検討しましょう。最初から完璧な戦略が策定できるということはありません。
戦略を実行してみることによって、初めてわかる問題や想定外の事態もあるはずです。マーケティング戦略は自社が立てた『仮説』です。戦略の実行は『仮説の検証』です。
仮説が検証だけで終わることが無いように、戦略の見直しや改善を行っていきましょう。
実情を反映したマーケティング戦略の見直しや改善を行うことで、より精度の高い戦略にブラッシュアップされていきます。
顧客視点がさらに磨かれ、本質にさらに迫ることができるでしょう。自社の取り組みがどんどんと本質を捉えることができるようになるはずです。
顧客が求める本質に迫ることができてくれば、自ずと売上や利益が増えていくはずです。
マーケティングで有名なピーター・ドラッカーの名言として、
『マーケティングの理想は、販売を不要にすることである。マーケティングが目指すものは、顧客を理解し、製品とサービスを顧客に合わせ、おのずから売れるようにすることである。』
という言葉があります。
販売が不要になるくらい顧客に向き合うためには、マーケティング戦略の策定と実行だけではなく、見直しや改善が必要なのです。
マーケティング戦略の策定に困ったら？
ここまでマーケティング戦略の策定について解説してきました。マーケティング戦略がいかに自社商品やサービスの販売において重要であるかがお分かりいただけたかと思います。
ただ、マーケティング戦略を策定するには顧客視点が必要です。そのためには客観的に自社を見つめなおす必要があります。
自社だけでマーケティング戦略を策定しようとすると、どこかしらに独りよがりな分析や戦略が紛れ込みがちです。
株式会社StarkWebでは、中小企業・店舗向けのマーケティング戦略の策定をお手伝いをしています。豊富なコンサルティング経験とノウハウを元に、客観的に御社の分析を行います。マーケティング戦略の策定から実行、そして改善に至るまでサポートをさせていただきます。
SEOやWEB集客のコンサルティングも行っていますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
『集客について問い合わせる』
まとめ マーケティング戦略とは？顧客視点の分析で、本質を見極めよう！
本記事ではマーケティング戦略について解説しました。マーケティング戦略の策定には、顧客視点で考えることが重要です。
顧客視点に立ったマーケティング戦略を考えるために、
- 3C分析
- STP分析
- 4P分析
という代表的なフレームワークをご紹介しました。
マーケティング戦略を策定できたら、実行することはもちろん、必要に応じて戦略の見直しや改善も行っていきます。
マーケティングの策定と実行、そして見直しを繰り返していくことで、顧客が求める本質に迫ることができます。
顧客が求める本質に迫ることができれば、自ずと売上や利益が増えていくはずです。なぜなら、マーケティングの理想は販売を不要にすることだからです。
販売を不要にするほどの戦略を策定するためには、顧客としっかり向き合うことが大切です。
マーケティング戦略の策定や実行、改善については、自社だけで取り組むことが難しい場合もあります。その際には株式会社StarkWebまでご相談ください。
以上、マーケティング戦略とは？顧客視点の分析で、本質を見極めよう！でした。
